O tema deste artigo envolve o trabalho de recepcionistas em estandes e considerar a importância de se ter clareza do papel estratégico deste serviço e de considerar os critérios para a contratação
📍 Antes de pensar na aparência do estande, vale refletir:
- Qual é o papel das recepcionistas na participação em uma feira de negócios?
- Elas foram efetivamente treinadas para acolher e orientar os visitantes, oferecendo informações relevantes sobre sua empresa?
Em alguns casos, ainda se observa a contratação de profissionais com o único propósito de atrair olhares — uma prática ultrapassada e, sobretudo, equivocada. Além de transmitir uma mensagem enganosa, esse tipo de estratégia compromete a imagem institucional e desvia a atenção do que realmente importa: o conteúdo, o produto e o relacionamento com o público certo.
📍 Empatia e representatividade:
Qualquer pessoa que estiver trabalhando dentro de seu estande estará representando a marca da sua empresa. Por isso, empatia deve ser um critério tanto na contratação quanto no relacionamento com todos os profissionais, inclusive recepcionistas.
Elas merecem ser tratadas como parte integrante da equipe e devem conhecer bem a empresa que representam. Uma recepcionista informada e segura transmite credibilidade, acolhe melhor o visitante e contribui para que a experiência no estande seja positiva.
Lembre-se: toda interação é uma oportunidade de fortalecer a imagem da marca.
📍 Critérios de contratação:
Contratar recepcionistas sem critérios claros é um erro comum — e caro. O processo deve considerar o perfil comportamental mais adequado aos objetivos da empresa no evento.
De modo geral, há quatro perfis básicos que podem ser combinados de acordo com a estratégia:- Expressiva: comunicativa, entusiasta, ideal para recepção e ativação de público;
- Amigável: acolhedora, empática e paciente, excelente para atendimento de relacionamento;
- Analítica: detalhista e precisa, recomendada para empresas que demandam informações técnicas;
- Condutora: segura e objetiva, ideal para direcionar fluxos e conduzir visitantes a contatos comerciais.
Mais do que “simpatia”, é fundamental escolher profissionais que sabem se comunicar com o público de interesse da empresa.
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Um bom exemplo Recepcionistas em estande
durante a Mecânica 2012 |
📍 Treinamento e alinhamento:
Mesmo recepcionistas experientes precisam de orientação e treinamento pré-evento. É papel do expositor explicar os objetivos, as mensagens-chave, o tipo de abordagem esperada diferenciando o público-alvo do público de interesse,
É necessário inclusive orientar todas a equipe do estande sobre as orientações básica da feira, como horários do evento, localização de restaurantes, banheiros, chapelaria, lounges, ambulatório, bombeiros, entrada/saída do evento e estacionamento.
Essas instruções garantem coerência na comunicação e evitam improvisos.
Se o tema ou os produtos da empresa forem muito técnicos, um membro da equipe pode assumir a responsabilidade pelo treinamento dessa parte.
📍 Do estereótipo ao valor estratégico:
As recepcionistas selecionadas, contratadas e treinadas não devem ser vistas como um “recurso decorativo”, mas como parte de uma estratégia de hospitalidade.
Geralmente, as recepcionais são o primeiro contato de muitos visitantes com a marca — e, muitas vezes, a diferença entre um visitante curioso e um cliente em potencial.
Recepcionistas bem selecionadas e preparadas ajudam a:
- Qualificar o público visitante (diferenciando o público-alvo do público de interesse);
- Direcionar contatos promissores à equipe de vendas;
- Reforçar a imagem institucional;
- Criar uma experiência agradável e memorável no estande.
📍 Conclusão:
Decidir pela contratação desse serviço sem planejamento, sem treinamento ou com objetivos inadequados é um recurso artificial que enfraquece a marca e banaliza o potencial humano.
Nas feiras de negócios (B2B), o sucesso está na credibilidade, na hospitalidade e na coerência da comunicação.
Aproveite essa oportunidade para transformar o estande da sua empresa em um espaço de boas conversas, boas conexões e boas lembranças — com uma equipe que realmente representa o que a sua marca é.
$audaçõe$ e boa sorte!
Feiras e Exposições
O que todo expositor deve saber
Por: Anne Sophie Matthey-Henry
