Introdução da Série: Design de Experiências. O que as mensagens automáticas revelam.

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Obrigada por uma visita que eu não fiz

O que a automação de mensagens revela sobre como as feiras desenham experiências

Nos últimos meses, me inscrevi como visitante em 8 feiras de negócios. Em todas, meu credenciamento foi confirmado. Por razões pessoais, não fui a nenhuma. Mesmo assim, depois dos eventos, reparei que chegaram à minha caixa de entrada, e-mails das promotoras com diferentes mensagens sobre minha visita.

Das 8 feiras em que me inscrevi, duas perceberam que eu não tinha comparecido, e apenas uma delas me perguntou o motivo. A primeira enviou uma mensagem do tipo "sentimos sua falta". A segunda foi além: junto com a mensagem sobre minha falta, me ofereceu um questionário simples e rápido, perguntando por que eu não fui e o que poderiam fazer para que eu comparecesse na próxima edição. Outras quatro feiras me agradeceram (com entusiasmo), por uma presença que nunca aconteceu. Outras duas não me enviaram nada, nenhuma mensagem.

Admito que no princípio, achei graça. Depois veio uma curiosidade profissional. Conheço um pouco desse mercado e sei o quanto de trabalho existe por trás de uma feira. Um simples e-mail pode parecer um detalhe minúsculo diante de pavilhões, estandes e da logística intensa. Mas um e-mail após o encerramento da feira é também o último gesto da organização para com quem se inscreveu: a última coisa que ela diz. E um final diz muito sobre quem o escreve.

Essas 8 feiras não fazem parte de uma pesquisa, e sim de uma pequena amostra pessoal. Mas acho o suficiente para levantar uma boa pergunta. Não vou citar nomes de eventos nem de promotoras, porque o objetivo é maior do que apontar quem acertou ou errou.

Imagem gerada por IA

Série: Como transformar a "Fuga dos Eventos" em Relacionamento Real? (4/4)

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Estratégias 360º para quebrar a inércia da Modernidade Gasosa e resgatar o valor da presença.

Estratégia 4: O Fator Plans (Significado, Experiência e ROI) 

Nos três artigos anteriores, percorremos os fatores que podem transformar a experiência de um evento: People, reduzindo o sacrifício da exposição e fazendo do encontro um Porto Seguro; Projects, criando relacionamentos a partir de propósitos relevantes e disputáveis; e Places, desenhando espaços que favoreçam a pausa, a escuta e a sinergia.

Chegamos agora ao quarto fator: PLANS.

Aqui, PLANS não significa apenas planejamento. Nos Novos 4 P's aplicados às Feiras de Negócios, essa dimensão diz respeito ao que o evento simboliza, às narrativas que ativa, à cultura que expressa e às experiências que deixa na memória. É o fator que dá sentido ao encontro, e que permite discutir seu valor para além da venda imediata.

Por isso, o foco deste último artigo envolve o ROI. A proposta, porém, é ampliar a pergunta: qual é o retorno de um evento que cria significado, fortalece relações e transforma a percepção das pessoas sobre um setor?

Série: Como transformar a "Fuga dos Eventos" em Relacionamento Real? (3/4)

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Estratégias 360º para quebrar a inércia da Modernidade Gasosa e resgatar o valor da presença.

Como transformar a "Fuga dos Eventos" em Relacionamento Real

Já vimos como transformar o evento num Porto Seguro (Fator People) e como fazer o relacionamento nascer quente, a partir de um propósito disputável (Fator Projects). Chegou a hora de olhar para o terceiro elemento: o espaço onde tudo isso acontece.

Série: Como transformar a "Fuga dos Eventos" em Relacionamento Real? (2/4)

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Estratégias 360º para quebrar a inércia da Modernidade Gasosa e resgatar o valor da presença.

A Ponte entre o Diagnóstico e a Solução

Após o diagnóstico fundamentado, vimos na primeira estratégia desta série, o Fator People onde entendemos por que o Expositor precisa sentir o evento como um Porto Seguro antes de sequer considerar aparecer. Resolvido esse primeiro obstáculo do acolhimento, entramos no segundo: como criar Relacionamento Real em eventos? Como ele se sustenta depois que nasce no estande?

Série: Como transformar a "Fuga dos Eventos" em Relacionamento Real? (1/4)

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Estratégias 360º para quebrar a inércia da Modernidade Gasosa e resgatar o valor da presença.

A Ponte entre o Diagnóstico e a Solução

No artigo anterior, exploramos o labirinto da resistência através da pergunta: "Por que algumas marcas fogem dos eventos corporativos, mesmo diante de resultados comprovadamente positivos?" Diagnosticamos que essa fuga não é um erro de marketing, mas um sintoma sociológico da Modernidade Gasosa, um estado de exaustão, com dispersão digital e colapso do capital social que transformou o encontro humano em um fardo ineficiente.

E como todo diagnóstico correto exige um tratamento, vamos analisar nesta série algumas propostas. Se já entendemos por que as empresas se escondem atrás do "não temos budget" ou do "já fechamos nosso calendário", chegou a hora de fazermos outra pergunta: "como devolvemos a elas a vontade de aparecer?"

A tese desta série é simples de enunciar, mas difícil de praticar: o evento não é um custo de exposição, é um investimento em Hospitalidade Genuína e Sinergia Humana. Só muda de fuga para presença quem entende que o pavilhão precisa parar de cobrar e passar a acolher.

Vamos começar pelo primeiro dos quatro fatores.

Por que empresas fogem de eventos?

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O labirinto da resistência na era gasosa.

Apesar dos inúmeros relatos de sucesso e do impacto inegável dos eventos e Feiras de Negócios, Promotores ainda enfrentam uma barreira invisível: a resistência de empresas que, embora pudessem prosperar no pavilhão, escolhem o isolamento. A pergunta que ecoa nos departamentos comerciais é: “Por que algumas marcas fogem dos eventos corporativos, mesmo diante de resultados comprovadamente positivos?”

Talvez a resposta não esteja na estrutura dos eventos em si, mas nas profundas transformações culturais que vêm moldando a nossa percepção sobre relacionamentos, tempo e geração de valor.

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O Fim da Era de "Venda Fácil"

Até o final dos anos 90, as Feiras de Negócios eram envoltas em uma aura de "magia" e credibilidade imediata. A percepção de valor era intrínseca; não era necessário justificar exaustivamente o investimento. O networking acontecia de forma orgânica e a presença física era o padrão ouro da confiança. 

Contudo, a partir de 2010, o cenário começou a mudar. A "Modernidade Gasosa" trouxe uma volatilidade que foi transformando a venda do metro quadrado em um desafio psicológico. Empresários passaram a se esconder atrás de justificativas como “não temos budget” ou “o calendário está fechado”. Mas, observando atentamente, fui percebendo que a resistência era mais profunda. 

Como visitante (nos dias atuais), tenho sentido na pele uma "preguiça" de enfrentar corredores intermináveis e a exaustão física, de ambientes que não acolhem o ser humano. Se para o Visitante a feira se tornou fisiologicamente punitiva, para o Expositor ela passou a ser vista sob a lente implacável do curto prazo — uma busca frenética por leads que comprem dentro do trimestre para justificar o "custo".

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As Hipóteses do Afastamento 

Penso que a "fuga" dos eventos presenciais, por parte de algumas empresas, não é um erro de marketing, mas um sintoma sociológico. Abaixo, proponho quatro hipóteses fundamentadas para compreendermos este comportamento: