⏱️ 10 min (full)
Antes de investir em um evento, é necessário analisar os parâmetros de qualidade e os indicadores específicos do evento, ou os padrões adotados pela promotora em toda a sua programação.
1. Um dos indicadores é avaliar o quanto a feira consegue ser híbrida e oferecer alcance real de negócios de forma remota. Esse ponto se tornou fundamental no pós-pandemia. Além de agregar conforto e ampliar oportunidades, também oferece maior segurança no investimento em caso de surtos regionais ou outras situações imprevistas.
2. Outro aspecto decisivo consiste em analisar se a promotora adota critérios de avaliação da Experiência do Participante. Nesse caso, é importante solicitar seus indicadores de satisfação em diversas categorias, a fim de verificar se a qualidade percebida pelo público alcançou um patamar de excelência que justifique sua fidelização e retorno em futuras edições.
Veja abaixo alguns parâmetros de qualidade
Acesso e Fluxo do Evento:
- Tempo de espera no credenciamento | Objetivo: máximo de 10 min com interação | Efetivo realizado na última edição: __
- Tempo de espera nos banheiros | Objetivo: máximo de 3 min | Efetivo realizado na última edição: __
- Distância até banheiros | Objetivo: máximo de 90m | Efetivo realizado na última edição: __ (qtd disponível no espaço)
- Deslocamento até qq atração principal | Objetivo: máximo de 10-12 min | Efetivo realizado na última edição: __ (qtd no espaço)
- Sinalização completa visível - tótens interativos | Objetivo: 1 a cada 50m | Efetivo realizado na última edição: __
- Planta baixa da feira em grande formato | Objetivo: 1 em cada local estratégico de fluxo | Efetivo realizado na última edição: __
- Áreas de descanso - bancos, lounges | Objetivo: 1 a cada 100-150m | Efetivo realizado na última edição: __
- Temperatura média ideal(*) nos auditórios | Objetivo: manter entre 20–24 °C | Efetivo realizado na última edição: __
- Temperatura média ideal(*) no espaço circulante | Objetivo: manter entre 20–24 °C | Efetivo realizado na última edição: __
- Controle de ruído no pavilhão | Objetivo: nunca acima de 85 dB | Efetivo realizado na última edição: __
* O controle da temperatura em espaços de eventos constitui um aspecto sensível e deve ser analisado de forma antecipada, durante o planejamento e a definição do local. Essa avaliação permite identificar:
(a) áreas de circulação geral que não disponham de climatização, de modo a prever soluções corretivas ou compensatórias; e
(b) auditórios dotados de sistemas de climatização central com configuração padrão, sem possibilidade de regulagem específica, como é comum em estruturas de shopping centers e centros de convenções.
- Lixeiras disponíveis - seletivas | Objetivo: 1 lixeira a cada 12–15m | Efetivo realizado na última edição: __
- Pontos de alimentação/bebida | Objetivo: 1 ponto a cada 5–7 min | Efetivo realizado na última edição: __
- Tempo máximo de espera em praça de alimentação | Objetivo: máximo de 10 minutos em fila | Efetivo realizado na última edição: __
Atendimento e Interação:
- Qualquer staff circulante - contato visual e sorrir | Objetivo: 1 a cada 3m | Efetivo realizado na última edição: __
- Disponibilidade de staff visível | Objetivo: nunca caminhar + de 3 min | Efetivo realizado na última edição: __
- Tempo máximo de resposta a uma dúvida | Objetivo: menos de 2 min | Efetivo realizado na última edição: __
Experiência e Encantamento:
- Atrações - fila com interação** | Objetivo: 1 a cada 5–7 min de espera | Efetivo realizado na última edição: __
- Momentos surpresa programados*** | Objetivo: 1 a cada grande área | Efetivo realizado na última edição: __
- Contato com experts, personalidades | Objetivo: 1 ponto instagramável a cada 300–500m | Efetivo realizado na última edição: __
** ex.: telas, jogos, hologramas, QR codes,...
*** ex.: pocket show, música inesperada,,...
Segurança e Bem-estar:
- Tempo para atendimento em ambulatório | Objetivo: máximo de 5 min | Efetivo realizado na última edição: __
- Sinalização de saída de emergência | Objetivo: mínimo de 1 a cada 25m | Efetivo realizado na última edição: __
- Iluminação adequada no espaço circulante | Objetivo: mínimo de 200 lux**** | Efetivo realizado na última edição: __
Entre outras categorias relevantes e adaptáveis de acordo com o espaço e o perfil do evento, etc.
Conclusão
O sucesso de público em uma edição não garante, por si só, resultados iguais na edição seguinte. A verdadeira sustentabilidade de um evento está na gestão consistente e evolutiva de seus indicadores de Experiência do Participante, que hoje são tão estratégicos quanto os números de visitantes, expositores ou negócios gerados.
Empresas que avaliam apenas alcance, visibilidade ou volume de público correm o risco de investir em eventos que não entregam qualidade real. Já aquelas que analisam parâmetros, métricas e padrões adotados pela promotora passam a tomar decisões mais seguras, embasadas e alinhadas às expectativas do seu time e do seu cliente.
Em um mercado cada vez mais competitivo, medir a experiência não é mais diferencial — é requisito básico de profissionalismo.
Ficam as perguntas
- O que uma empresa deve realmente considerar antes de investir em um evento?
- Os promotores estão, de fato, medindo a Experiência do Participante, ou seguem apenas contabilizando fluxo de visitantes?
$audaçõe$, com visão e propósito!
Feiras e Exposições
O que todo Expositor deve saber
Por: Anne Sophie Matthey-Henry
